Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки в телекоммуникационную компанию.

Задачи:

✔️ Прием обращений (телефон, чат, портал, почта).
✔️ Обработка, диагностика входящих обращений клиентов.
✔️ Консультация пользователей.
✔️ Качественное и оперативное решение обращений.
✔️ Предоставление информации по ходу решения обращений.
✔️ Выполнение рекомендаций ответственных администраторов на элементах инфраструктуры.
✔️ Выполнение регламентных работ.
✔️ Наполнение базы знаний, подготовка инструкций для пользователей по техническим вопросам.

Требования:

✔️ Опыт в работы в техподдержке от 1-2 лет.
✔️ Желателен опыт работы с VMware (Cloud Director).
✔️ Желателен опыт администрирования Windows Server.
✔️ Знание основ сетевых технологий, опыт сетевой диагностики.
✔️ Знание Outlook, Excel, любой системы Service Desk (например, Jira, Elma365, ServiceNow и т.д.).