Специалист 2-ой линии поддержки

Специалист 2-ой линии поддержки на платформу для инвестиций в сфере недвижимости.  

Задачи:

✔️ Обработка обращений, поступающих от 1-линии поддержки, бизнес-пользователей, системы автоматического мониторинга.

✔️ Координация процесса по устранению инцидентов и ошибок.

✔️ Диагностика причин возникновения ошибок и их устранение, в рамках своей компетенции.

✔️ Описание задач и передача на решение на 3 уровень поддержки.

✔️ Ведение базы знаний по возникающим проблемам и способам их устранения.

✔️ Постановка задач по устранению причин ошибок и инцидентов для разработчиков.

Требования:

✔️ Опыт работы в поддержке приложений от 1 года.

✔️ Навыки общения с пользователями, разработчиками, техническими специалистами.

✔️ Умение принимать решения самостоятельно в сложных ситуациях.

✔️ Умение читать форматы XML/JSON.

✔️ Навыки разбора логов.

✔️ Базовые знания языка SQL.

✔️ Опыт работы с MS SQL Server, Microsoft Management Studio.

✔️ Базовые знания принципов работы СУБД.

✔️ Базовые знания принципов построения информационных систем, интеграций.

✔️ Опыт разработки будет дополнительным преимуществом.

✔️ Аналитический склад ума.

✔️ Желание развиваться и узнавать много нового.