Специалист технической поддержки L1

Вакансия специалиста первой линии технической поддержки открыта в крупной телекоммуникационной компании.

Задачи:

✔️ Прием обращений (телефон, чат, портал, почта).
✔️ Обработка, диагностика входящих обращений клиентов.
✔️ Консультировать пользователей.
✔️ Проводить качественное и оперативное решение обращений.
✔️ Предоставлять информацию по ходу решения обращений.
✔️ Выполнять рекомендации ответственных администраторов на элементах инфраструктуры.
✔️ Выполнять регламентные работы.
✔️ Наполнять базу знаний, готовить инструкции для пользователей по техническим вопросам.

Требования:

✔️ Опыт в работы в ТП от 1-2 года.
✔️ Желателен опыт работы с VMware (Cloud Director).
✔️ Желателен опыт администрирования Windows Server.
✔️ Знание основ сетевых технологий, опыт сетевой диагностики.
✔️ Outlook, Excel, любая системa Service Desk (например, Jira, Elma365, ServiceNow и т.д.).